T1. Prodotti digitali (MP3, WAV, basi musicali, play originali)

I prodotti digitali venduti su Kantina Records (file audio, basi musicali, tracce MP3/WAV, download) non sono soggetti a reso o rimborso, in conformità all’art. 59 del Codice del Consumo.

Una volta completato l’acquisto e avviato il download, il cliente accetta la perdita del diritto di recesso, poiché il contenuto digitale diventa immediatamente fruibile.

Tuttavia, garantiamo sempre assistenza in caso di:

  • file danneggiati o non funzionanti
  • problemi di download
  • errori tecnici imputabili al sistema

In questi casi, il cliente può richiedere nuovo invio del file o sostituzione gratuita.

2. Prodotti fisici (CD, vinili, merchandising)

Per i prodotti fisici, il cliente ha diritto al recesso entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dalla normativa europea.

Condizioni per il reso:

  • il prodotto deve essere integro e non utilizzato
  • deve essere restituito nella confezione originale
  • le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà effettuato entro 5 giorni lavorativi.

3. Prodotti difettosi o danneggiati

Se il prodotto arriva danneggiato o difettoso, Kantina Records garantisce:

  • sostituzione gratuita
  • oppure rimborso totale, incluse le spese di spedizione

Il cliente deve inviare una segnalazione entro 48 ore dalla consegna, allegando foto del danno.

4. Ordini errati

Se il cliente ha acquistato per errore un prodotto fisico, può richiedere il reso entro 14 giorni. Per i prodotti digitali, non è possibile effettuare rimborso per acquisti errati, ma offriamo assistenza per eventuali problemi tecnici.

5. Tempi di rimborso

I rimborsi vengono elaborati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto:

  • PayPal
  • Carta di credito/debito
  • Apple Pay / Google Pay
  • Klarna / altri metodi “Buy Now Pay Later”

Il rimborso viene effettuato entro 5–7 giorni lavorativi dalla conferma.

6. Contatti per assistenza

Per qualsiasi richiesta di reso o rimborso, puoi contattarci a:

📧 info@kantinarecords.it Oggetto: Richiesta reso/rimborso – Numero ordinehis is a sample page.